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国家卫计委启动改善医疗服务行动


  1月28日,国家卫生计生委启动改善医疗服务行动计划,计划用3年左右的时间,努力做到便捷就医、安全就医、明白就医。看病手续繁琐、排队时间长、医生态度差,这些百姓反映突出的医疗服务问题,未来有望得到改善。

  目前,百姓反映突出的问题主要集中在就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等领域,今后3年,城市三级医院将加快推进预约诊疗服务,增加用于预约的门诊号源,到2017年底,预约诊疗率达50%以上,复诊预约率达80%以上,产前检查复诊预约率达90%以上,全面推行分时段预约,尽量缩短患者在医院等候的时间,到那时,住院患者分时段预约检查比例达到100%,门诊患者达到50%。

  国家卫生计生委医政医管局医疗资源处处长焦雅辉介绍道:“利用信息化手段的支持,改善急诊医疗服务流程,引入志愿者、社会工作者的服务,将会提供更加人性化的关怀,架起医患沟通的桥梁。”

  今年,大型公立医院将选择部分诊断明确、临床路径清晰、风险可控的中小型手术,逐步推行日间手术,提高床位周转率,缩短住院患者等候时间,到2015年底,三级医院的所有病房将开展优质护理服务,对患者实行身心整体护理。国家卫生计生委要求,加强医务人员人文教育和培训,提高沟通能力和服务意识,对手术或重症患者提供心理疏导,执行“一室一医一患”的诊查制度,在门诊诊室、多人病房设置私密性保护设施,不再使用患者床头卡和填写住院诊断内容。

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